افزونه Almighty Support Pro – تیکت و پشتیبانی وردپرس

افزونه Almighty Support Pr یکی از بهترین افزونه های وردپرس برای پیاده سازی سیستم تیکت و پشتیبانی در سایت است که این از افزونه های فروشگاه ساز ووکامرس و EDD هم پشتیبانی می کند.Awedesk یک راه حل وردپرس است که رویکرد شما را به تعامل با مشتری تغییر می‌دهد و تیم شما را قادر می‌سازد تا سریعاً با خواسته‌های مشتری در حال تحول سازگار شوند. از نیازهای مشتری جلوتر باشید و هر بار خدمات استثنایی ارائه دهید.

فرم تماس ساده و آسان

فرآیند پشتیبانی خود را با Awedesk به یک تجربه یکپارچه تبدیل کنید. به این صورت است:

• ادغام مستقیم وب سایت : مشتریان می توانند تیکت های پشتیبانی را باز کنند و مستقیماً در وب سایت شما کمک دریافت کنند. یک صفحه پشتیبانی مشخص شده به مشتریان این امکان را می دهد که به راحتی تیکت ها را ارسال کرده و پیشرفت خود را در یک مکان پیگیری کنند.
• سطوح دسترسی قابل تنظیم : آنچه را که مشتریان و نمایندگان شما می توانند ببینند بر اساس مجوزها و سطوح دسترسی مشخص شده تنظیم کنید. این یک تجربه پشتیبانی شخصی و ایمن را برای همه کاربران تضمین می کند.
• مدیریت بی دردسر تیکت : با سیستم های پشتیبانی پیچیده خداحافظی کنید. Awedesk روند را ساده می کند و دریافت کمک مورد نیاز را برای مشتریان و مدیریت و حل و فصل کارآمد تیکت ها را برای نمایندگان آسان می کند.

پشتیبانی مشتری خود را با Awedesk ساده کنید و یک پلتفرم کاربرپسند برای مشتریان و کارکنان پشتیبانی ارائه دهید.

نقش های عوامل پشتیبانی

با تعیین نقش های مناسب برای نمایندگان خود در Awedesk، تمرکز، اثربخشی و مدیریت زمان تیم خود را افزایش دهید. در اینجا نحوه عملکرد آن آمده است:

• نقش های واضح را تعریف کنید : نمایندگانی را به عنوان مدیران یا نمایندگان تعیین کنید و مسئولیت ها و سطوح دسترسی آنها را برای بهینه سازی گردش کار مشخص کنید.
• نقش مدیر : مدیران بر تمام بخش ها نظارت دارند و می توانند به همه تیکت ها دسترسی داشته باشند. این دیدگاه جامع به آنها اجازه می دهد تا به طور موثر کل عملیات پشتیبانی را مدیریت کرده و راهنمایی های لازم را ارائه دهند.
• نقش عامل : نمایندگان به بخش‌های خاصی منصوب می‌شوند و صرفاً بر مناطق تعیین‌شده خود تمرکز می‌کنند. به عنوان مثال، نمایندگان فروش فقط تیکت ها را در بخش فروش مشاهده می‌کنند و از حواس‌پرتی بخش‌های غیرمرتبط جلوگیری می‌کنند و اطمینان می‌دهند که آنها بر مسئولیت‌های خود متمرکز می‌مانند.
• تمرکز و کارایی بهبود یافته : با محدود کردن دسترسی بر اساس نقش ها، نمایندگان می توانند بدون درهم ریختگی تیکت های نامرتبط بر روی وظایف خود تمرکز کنند و بهره وری و مدیریت زمان خود را افزایش دهند.

کنترل دسترسی مبتنی بر نقش Awedesk را اجرا کنید تا عملیات پشتیبانی خود را ساده کنید و اطمینان حاصل کنید که هر یک از اعضای تیم در محدوده تعیین شده خود به طور مؤثر کار می کنند.

بخش های پشتیبانی

Awedesk کارایی و سازماندهی شما را با اجازه دادن به شما برای ایجاد چندین بخش برای انواع مختلف تیکت ، مانند فروش، صورتحساب، و پشتیبانی فنی افزایش می دهد. در اینجا نحوه عملکرد آن آمده است:

• بخش های از پیش تعریف شده و سفارشی : با بخش های از پیش تعریف شده شروع کنید و در صورت نیاز سفارشی کنید. برای اطمینان از مدیریت ساده تیکت، به همان اندازه که مدل کسب و کار شما نیاز دارد، بخش ایجاد کنید.
• مأمورین خاص بخش : ماموران خاصی را به بخش های جداگانه اختصاص دهید، اطمینان حاصل کنید که تیکت های هر بخش توسط کارشناسان اختصاصی رسیدگی می شود. این تنظیم سرعت پاسخ و کیفیت خدمات را افزایش می دهد، سردرگمی را کاهش می دهد و رضایت مشتری را بهبود می بخشد.
• مدیریت تیکت انعطاف پذیر : در صورت ترجیح، اجازه دهید تیکت ها در بخش های تعیین نشده فرود بیایند، جایی که هر عامل موجود می تواند آنها را مدیریت کند. این انعطاف‌پذیری تضمین می‌کند که همه تیکت ها بدون در نظر گرفتن نوعشان، به‌سرعت آدرس داده می‌شوند.

با مدیریت تیکت چند بخش Awedesk که برای ارائه خدمات با کیفیت بالا و سردرگمی کمتر طراحی شده است، سازماندهی و کارآمد بمانید.

ادغام تجارت الکترونیک

قابلیت‌های پشتیبانی خود را با ادغام Awedesk با WooCommerce و Easy Digital Downloads افزایش دهید. این چیزی است که به دست می آورید:

• بینش جامع مشتری : به تاریخچه خرید مشتریان، مجوزها، بازپرداخت و موارد دیگر مستقیماً در سیستم پشتیبانی خود دسترسی پیدا کنید. این ادغام به شما امکان می دهد تمام اطلاعات ضروری را در یک نگاه مشاهده کنید و روند پشتیبانی شما را ساده تر می کند.
• یکپارچه سازی یکپارچه : فروشگاه های ووکامرس و EDD خود را به راحتی به Awedesk متصل کنید و از جریان روان اطلاعات و خدمات بهتر به مشتریان اطمینان حاصل کنید.
• بهبود بهره وری پشتیبانی : با داده های دقیق مشتری که به راحتی در دسترس هستند، تیم پشتیبانی شما می تواند کمک سریع تر و آگاهانه تر ارائه دهد و رضایت مشتری را افزایش دهد.

عملیات پشتیبانی خود را با ادغام ووکامرس و EDD Awedesk بهینه کنید و ابزارهایی را در اختیار شما قرار می دهد تا بدون دردسر خدمات مشتریان درجه یک را ارائه دهید.